{"id":11144,"date":"2024-07-04T14:52:50","date_gmt":"2024-07-04T14:52:50","guid":{"rendered":"https:\/\/alfaloc.pt\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2025-02-04T15:25:34","modified_gmt":"2025-02-04T15:25:34","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alfaloc.fr\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"11144\" class=\"elementor elementor-11144 elementor-5162\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3540aec e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3540aec\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3767fc9 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3767fc9\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-056c500 elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet_extra__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"056c500\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.22.0 - 17-06-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Respuestas r\u00e1pidas a las preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5169f2c elementor-hidden-mobile elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"5169f2c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.22.0 - 17-06-2024 *\/\n.elementor-column .elementor-spacer-inner{height:var(--spacer-size)}.e-con{--container-widget-width:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer{width:var(--container-widget-width,var(--spacer-size));--align-self:var(--container-widget-align-self,initial);--flex-shrink:0}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container{height:100%;width:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer{height:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner{height:var(--container-widget-height,var(--spacer-size))}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty,.e-con>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty{position:relative;min-height:22px;min-width:22px}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty .elementor-widget-empty-icon,.e-con>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty .elementor-widget-empty-icon{position:absolute;top:0;bottom:0;left:0;right:0;margin:auto;padding:0;width:22px;height:22px}<\/style>\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c3d9452 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"c3d9452\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8541075 alfaloc-accordion elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"8541075\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;all_collapsed&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;multiple&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:&quot;600&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1390\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1390\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 1. Entrega del env\u00edo: \u00bfc\u00f3mo sabe cu\u00e1ndo se realizar\u00e1? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1390\" class=\"elementor-element elementor-element-3cf6620 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"3cf6620\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a70f34 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9a70f34\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.22.0 - 17-06-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>Dependiendo del destino de la mercanc\u00eda, la entrega se puede realizar el mismo d\u00eda (servicio expr\u00e9s, servicio a medida o \u00abespecial\u00bb), al d\u00eda siguiente o hasta 4 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s.<br \/>El tiempo que transcurre entre la recogida de la mercanc\u00eda en sus instalaciones y la entrega en el lugar de destino se denomina <span style=\"text-decoration: underline\">tiempo de tr\u00e1nsito<\/span>.<\/p>\n<p>Debido a los muchos a\u00f1os de experiencia que tiene <strong>alfaloc<\/strong> , los tiempos de tr\u00e1nsito para cada destino son posibles de predecir. Este pron\u00f3stico de tiempo de tr\u00e1nsito se denomina tiempo de tr\u00e1nsito estimado. <\/p>\n<p>El tiempo de tr\u00e1nsito estimado, al tratarse de una previsi\u00f3n, no representa una garant\u00eda de entrega durante ese tiempo. A veces, ocurren imprevistos que pueden o no afectar el tiempo de tr\u00e1nsito. <\/p>\n<p>Si ya has realizado tu env\u00edo, puedes conocer el estado en cualquier momento en <a href=\"https:\/\/www.alfaloc.pt\/localizar-envio\">Seguimiento de env\u00edo<\/a>.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1391\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1391\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 2. Programe el tiempo de entrega: \u00bfcu\u00e1l es la posibilidad y c\u00f3mo hacerlo? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1391\" class=\"elementor-element elementor-element-1252d6f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"1252d6f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43819e2 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"43819e2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>La programaci\u00f3n del tiempo de entrega del env\u00edo se aplica cuando se trata de un env\u00edo personalizado, es decir, un env\u00edo a medida, en r\u00e9gimen de exclusividad parcial o total.<\/p>\n<p>Para los env\u00edos considerados est\u00e1ndar, la entrega se realiza durante el d\u00eda h\u00e1bil y no es posible programar una hora para la entrega.<\/p>\n<p><strong>Sin embargo<\/strong>, <strong>el d\u00eda que esperes que llegue tu pedido<\/strong>, llama al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente (917 777 100 o <span class=\"chat_urgent\">aqu\u00ed en el chat<\/span>) para solicitar un intento de predecir la hora de entrega. Es decir, en un mismo d\u00eda, a veces es posible saber si la entrega se realizar\u00e1 por la ma\u00f1ana, cerca de la hora de comer o por la tarde. Si podemos disponer de esta informaci\u00f3n, estaremos encantados de ponerla a su disposici\u00f3n.  <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1392\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1392\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 5. Retenci\u00f3n aduanera: \u00bfqu\u00e9 es y cu\u00e1ndo ocurre? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1392\" class=\"elementor-element elementor-element-a37e9aa e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"a37e9aa\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a74f6cd elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a74f6cd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>La retenci\u00f3n de mercanc\u00edas en la aduana consiste en que las mercanc\u00edas permanecen en la aduana hasta que se tenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el proceso, dejando en suspenso la continuaci\u00f3n normal del env\u00edo.<\/p>\n<p>La detenci\u00f3n aduanera ocurre cuando las mercanc\u00edas han sido seleccionadas para su control, cuando <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/alfaloc-fr\/documentos-de-envio\/\">falta un documento<\/a> al remitente, cuando el importador (consignatario) tiene que demostrar que tiene una licencia para comprar las mercanc\u00edas importadas, cuando se requiere el pago de derechos de aduana, u otras situaciones.<\/p>\n<p>La Aduana es siempre una entidad soberana, sea cual sea el pa\u00eds del que se trate. Esto significa que los porteadores no pueden tener ning\u00fan poder para influir en las decisiones o acciones aduaneras. <\/p>\n<p>As\u00ed, el equipo de <strong>alfaloc<\/strong> siempre hace lo que est\u00e1 en su mano, con una postura de mediador solicitando documentos o aclarando informaci\u00f3n con el remitente o destinatario y estando en contacto con la aduana, con el fin de que el proceso de despacho de aduanas sea lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.<\/p>\n<p>La retenci\u00f3n en la aduana puede influir en los tiempos de tr\u00e1nsito del env\u00edo. <strong>Alfaloc<\/strong> no se hace responsable de los retrasos en la realizaci\u00f3n de los env\u00edos debidos a decisiones aduaneras, ya que la aduana es soberana. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1393\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1393\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 6. Reutilizar los envases: \u00bfes posible? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1393\" class=\"elementor-element elementor-element-a569584 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"a569584\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dea95fa elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dea95fa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>No reutilices el embalaje en tus env\u00edos expr\u00e9s.<\/p>\n<p>Y tenemos 2 buenas razones para ello:<\/p>\n<p>1. Una caja que ya se ha utilizado pierde entre el 50 y el 70% de sus caracter\u00edsticas de resistencia. Sabiendo que en el transporte express tus paquetes pasan por procesos de distribuci\u00f3n automatizados, es importante que las cajas tengan las mejores condiciones posibles para proteger tu carga.<\/p>\n<p>2. Las cajas de cart\u00f3n reutilizadas pueden tener s\u00edmbolos de materiales peligrosos o inflamables inscritos en ellas o etiquetas que no coincidan con el contenido actual. Esto puede ser un problema para las lecturas o para la aduana que detiene inmediatamente cualquier embalaje que muestre alguna no conformidad. <\/p>\n<p><strong>Alfaloc<\/strong> cuenta con un packaging propio, con mensajes especiales y positivos para su destinatario. <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/alfaloc-fr\/es\/embalaje\/\">Los paquetes de <strong>Alfaloc<\/strong><\/a> son gratuitos para env\u00edos internacionales.<br \/>Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el embalaje adecuado de su mercanc\u00eda en <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/alfaloc-fr\/embalagens-e-embalamento\/\">C\u00f3mo empacar.<\/a> <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1394\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"5\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1394\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 7. Env\u00edo nulo: \u00bfcu\u00e1ndo es posible y c\u00f3mo hacerlo? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1394\" class=\"elementor-element elementor-element-24a02b4 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"24a02b4\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-769e18f elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"769e18f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div>\n<p>Puede cancelar su env\u00edo hasta el momento de la recogida o hasta el momento del env\u00edo. El momento en que se inicia el env\u00edo, depende de los servicios seleccionados. En ambos casos, puede haber costos involucrados<br \/>Si has solicitado tu env\u00edo en <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/dashboard\">myalfaloc<\/a>, para cancelar el env\u00edo, haz lo siguiente:  <\/p>\n<p>1. Ve a <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/waybill\">Hoja de ruta en el men\u00fa de la izquierda<\/a> . Se le presentar\u00e1 una lista de las diversas cartas de porte que ya ha realizado. <\/p>\n<p><span style=\"color: var( --e-global-color-text );font-family: var( --e-global-typography-0e10be1-font-family ), Sans-serif;font-size: var( --e-global-typography-0e10be1-font-size );font-weight: var( --e-global-typography-0e10be1-font-weight );letter-spacing: var( --e-global-typography-0e10be1-letter-spacing );text-align: var(--text-align)\">2. Identifique la gu\u00eda que desea cancelar y haga clic en el bot\u00f3n \u00abCancelar\u00bb, que se encuentra al final de la l\u00ednea.<\/span><\/p>\n<p>Despu\u00e9s de este procedimiento, la carta de porte se cancela y no se realizar\u00e1 la recogida de la carga.<br \/>Si queda menos de 1 hora antes de la recogida que ya estaba programada, llame al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente (917 777 100 o <span class=\"chat_urgent\">aqu\u00ed en el chat<\/span>) para confirmar que la recogida ha sido cancelada, evitando que el mensajero acuda en vano a su local.<span style=\"color: var( --e-global-color-text );font-family: var( --e-global-typography-0e10be1-font-family ), Sans-serif;font-size: var( --e-global-typography-0e10be1-font-size );font-weight: var( --e-global-typography-0e10be1-font-weight );letter-spacing: var( --e-global-typography-0e10be1-letter-spacing );text-align: var(--text-align)\"> <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1395\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"6\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1395\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 8. Para enviar varios paquetes al mismo destino, \u00bftengo que rellenar varias cartas de porte? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1395\" class=\"elementor-element elementor-element-a9522d4 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"a9522d4\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-133e6b9 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"133e6b9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>En la mayor\u00eda de los servicios <strong>de alfaloc<\/strong>, no. Si se trata de un env\u00edo de varios paquetes que tienen el mismo lugar de recogida entre ellos y el mismo lugar de entrega entre ellos, s\u00f3lo se puede utilizar una carta de porte para los distintos paquetes. <\/p>\n<p>Al rellenar la carta de porte, en el campo \u00abMercanc\u00edas\u00bb, se le solicitan los siguientes datos: tipo de caja, cantidad, peso, largo (cm), ancho (cm), alto (cm) y descripci\u00f3n del contenido.<\/p>\n<p>Si todos sus paquetes tienen las mismas caracter\u00edsticas (tipo de caja, peso, dimensiones y contenido), entonces solo tendr\u00e1 que rellenar 1 l\u00ednea de la carta de porte, poniendo en \u00abcantidad\u00bb el n\u00famero total de cajas.<\/p>\n<p>Si tienes diferentes vol\u00famenes, tendr\u00e1s que a\u00f1adir una nueva l\u00ednea (en myalfaloc, pulsa \u00bb + \u00ab) por cada volumen (o grupo de vol\u00famenes) que tengan caracter\u00edsticas diferentes.<\/p>\n<p><strong>La carta de porte debe tener la informaci\u00f3n m\u00e1s detallada y correcta posible.<\/strong><\/p>\n<p>A excepci\u00f3n del servicio LowCost alfaloc En este caso, un paquete equivale a una carta de porte.  <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1396\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"7\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1396\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 9. N\u00famero de env\u00edo o gu\u00eda de embarque: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo lo s\u00e9? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1396\" class=\"elementor-element elementor-element-df3c7ee e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"df3c7ee\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ea5db71 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ea5db71\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Si el env\u00edo se ha realizado a trav\u00e9s de myalfaloc, accede a <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/auth\/login\">myalfaloc<\/a> con correo electr\u00f3nico y contrase\u00f1a, y selecciona \u00abAlbar\u00e1n\u00bb en el men\u00fa de la izquierda.<\/p>\n<p>Ver\u00e1s un listado de albaranes indicando el destinatario, el servicio, la fecha y el estado de cada uno. Identifica la carta de porte que coincida con lo que est\u00e1s buscando. El n\u00famero de la carta de porte contiene varios d\u00edgitos y 1 letra en el medio, es decir, tiene el formato 0000W00000 o 00000W00000.  <\/p>\n<p>Todo lo que necesita hacer es copiar el n\u00famero y pegarlo en \u00abIngresar n\u00famero de env\u00edo\u00bb en la <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/alfaloc-fr\/es\/seguimiento-del-envio\/\">p\u00e1gina Rastrear env\u00edo.<\/a><\/p>\n<p>Si el env\u00edo se realiz\u00f3 con una gu\u00eda manual (imagen a continuaci\u00f3n), el n\u00famero de gu\u00eda consta de 6 d\u00edgitos y se encuentra debajo del c\u00f3digo de barras.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90a2434 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"90a2434\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.22.0 - 17-06-2024 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"595\" height=\"420\" src=\"https:\/\/alfaloc.fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/07\/carta_de_porte_alfaloc.png\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-9957\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/alfaloc.fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/07\/carta_de_porte_alfaloc.png 595w, https:\/\/alfaloc.fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/07\/carta_de_porte_alfaloc-300x212.png 300w\" sizes=\"(max-width: 595px) 100vw, 595px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1397\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"8\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1397\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 10. Carta de porte: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo llenarla? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1397\" class=\"elementor-element elementor-element-4889354 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4889354\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47c0d62 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"47c0d62\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Vea aqu\u00ed un <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/alfaloc-fr\/o-meu-primeiro-envio\/\">video de demostraci\u00f3n<\/a> sobre c\u00f3mo hacer una carta de porte.<\/p>\n<p>La Carta de Porte es el documento de env\u00edo, que proporciona todos los detalles del env\u00edo y materializa el contrato entre el Cliente y el transportista. Este documento es obligatorio para todas las presentaciones. <\/p>\n<p>La carta de porte contiene informaci\u00f3n sobre el remitente (quien env\u00eda), el destinatario (quien recibe), la carga (descripci\u00f3n, medidas, cantidades) y alguna informaci\u00f3n m\u00e1s. El n\u00famero de la carta de porte consta de n\u00fameros y\/o letras. <br \/>Es muy importante que la informaci\u00f3n se rellene cuidadosamente.<\/p>\n<p>Y hay 2 campos que merecen un poco m\u00e1s de atenci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Campo Destinatario: siempre que sea posible, introduzca el n\u00famero de tel\u00e9fono del destinatario. Esta informaci\u00f3n puede marcar la diferencia cuando hay alguna verg\u00fcenza en la entrega. <\/li>\n<li>Instrucciones Especiales (campo opcional), donde se debe introducir cualquier particularidad del env\u00edo, por ejemplo: el tipo de material transportado o restricciones en los horarios del destinatario. Aunque no es una garant\u00eda, haremos todo lo posible para que se tengan en cuenta. La informaci\u00f3n introducida en estos campos no es vinculante, pero su correcta cumplimentaci\u00f3n puede marcar la diferencia.  <\/li>\n<\/ul>\n<p>Una carta de porte cumplimentada de acuerdo con estas recomendaciones nos ayudar\u00e1 a transportar de forma m\u00e1s r\u00e1pida y segura.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1398\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"9\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1398\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 11. \u00bfQu\u00e9 significa...? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1398\" class=\"elementor-element elementor-element-2ba8dc3 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"2ba8dc3\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6be321b elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6be321b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Carga superpuesta:<\/strong> carga que tiene una estructura de embalaje robusta y una superficie plana, y que puede superponerse con otra carga. Los productos con una caja de cart\u00f3n suelen ser una carga desbordable. Las mercanc\u00edas muy sensibles, como el vidrio con poco embalaje o una gran superficie, constituyen una carga que no se solapa.  <\/p>\n<p><strong>COD (Cash-On-Delivery):<\/strong> el equivalente al pago contra reembolso, es decir, un servicio en el que, en el momento de la entrega, el destinatario\/destinatario de los bienes debe pagar una cantidad por estos bienes. Este importe no representa los gastos de env\u00edo y se devuelve al remitente en un plazo de unos d\u00edas h\u00e1biles. Com\u00fanmente, el monto solicitado en la recolecci\u00f3n representa el valor de los bienes. M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/alfaloc-fr\/es\/servicios-complementarios\/\">Servicios Complementarios<\/a>.   <\/p>\n<p><strong>Comprobante de entrega:<\/strong> un documento firmado por la persona que recibi\u00f3 el env\u00edo en el destino, que demuestra que la mercanc\u00eda ha sido entregada. Este documento puede ser el albar\u00e1n de transporte. Es lo mismo que la Prueba de Entrega (POD).  <\/p>\n<p><strong>Comunicaci\u00f3n a la Administraci\u00f3n Tributaria \u2013<\/strong> M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/alfaloc-fr\/apoio-ao-cliente\/\">Comunicaci\u00f3n con el TA<\/a> \u2013 \u00bfqu\u00e9 es, en qu\u00e9 situaciones se aplica y c\u00f3mo hacerlo?<\/p>\n<p><strong>Cotizaci\u00f3n:<\/strong> equivalente a una cotizaci\u00f3n, designa una estimaci\u00f3n del costo de env\u00edo, que se puede calcular con los datos proporcionados por el cliente. <br \/>El valor de la cotizaci\u00f3n depende de elementos como el peso y las medidas de la mercanc\u00eda, el lugar\/pa\u00eds de recogida, el lugar\/pa\u00eds de destino, los servicios complementarios solicitados y el recargo por combustible.<\/p>\n<p>El valor del presupuesto ser\u00e1 el importe facturado al Cliente si las caracter\u00edsticas reales del env\u00edo y de la mercanc\u00eda son las mismas que las comunicadas en el momento de la solicitud de presupuesto.<\/p>\n<p><strong>Despacho de aduanas formal &#8211;<\/strong> M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/alfaloc-fr\/documentos-de-envio\/\">Documentos de env\u00edo<\/a><\/p>\n<p><strong>Consignatario:<\/strong> la persona o entidad a la que se entregan los bienes enviados. La informaci\u00f3n sobre el destinatario (nombre, direcci\u00f3n, contactos, etc.) es proporcionada por el Cliente al realizar la Carta de Porte. <\/p>\n<p><strong>Pago contra reembolso:<\/strong> servicio en el que, en el momento de la entrega, el destinatario\/destinatario de la mercanc\u00eda tiene que pagar una cantidad por esta mercanc\u00eda. Este importe no representa los gastos de env\u00edo y se devuelve al remitente en un plazo de unos d\u00edas h\u00e1biles. Com\u00fanmente, el monto solicitado en la recolecci\u00f3n representa el valor de los bienes. El pago contra reembolso tambi\u00e9n se denomina pago contra reembolso.   <\/p>\n<p><strong>Remitente:<\/strong> persona que representa el lugar desde donde parten las mercanc\u00edas para que se inicie el env\u00edo, es decir, una persona que representa el lugar de origen del env\u00edo.<\/p>\n<p><strong>Garant\u00eda de entrega:<\/strong> la garant\u00eda de entrega existe para servicios a medida, en los que todo el servicio se adapta al Cliente.<\/p>\n<p><strong>Gu\u00eda de transporte:<\/strong> documento que indica qu\u00e9 son las mercanc\u00edas, de d\u00f3nde vienen y hacia d\u00f3nde se dirigen. Este documento se emite en el programa de facturaci\u00f3n de la empresa remitente. Esto debe acompa\u00f1ar a los bienes: obligatorio por ley. Puede ser una carta de porte, una factura u otro documento con el mismo efecto [lista fechada]. Este documento no es la carta de porte. La carta de porte es un documento relacionado con el transportista.     <\/p>\n<p><strong>Factura comercial:<\/strong> documento emitido por el remitente (cliente <strong>alfaloc<\/strong>), que representa una factura para el destinatario. Este documento debe acompa\u00f1ar a la mercanc\u00eda cuando se trate de un env\u00edo a un pa\u00eds no perteneciente a la UE y el valor de la mercanc\u00eda sea superior a 70 \u20ac o 100 $. Si se trata de un env\u00edo extracomunitario y el valor de la mercanc\u00eda es inferior a 70 \u20ac o 100 $, se aplica la factura proforma.  <\/p>\n<p><strong>Factura proforma:<\/strong> documento obligatorio que acompa\u00f1a a la mercanc\u00eda cuando se trata de un env\u00edo a un pa\u00eds no perteneciente a la UE y el valor de la mercanc\u00eda es inferior a 70 \u20ac o 100 $. Si se trata de un env\u00edo fuera de la UE y el valor de la mercanc\u00eda es superior a 70 \u20ac o 100 $, se aplica la factura comercial. Puedes crear f\u00e1cilmente una factura proforma en <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/dashboard\">myalfaloc<\/a>, en \u00ab<a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/alfaloc-fr\/o-meu-primeiro-envio\/\">Nueva carta de porte<\/a>\u00ab.  <\/p>\n<p><strong>Exceso:<\/strong> el monto pagado a la aduana para que la carga sea liberada, despu\u00e9s de ser verificada, y el env\u00edo pueda completarse con la entrega al destinatario. Com\u00fanmente, este monto es pagado por el transportista y luego cobrado al destinatario, de esta manera se puede desbloquear el proceso y completar el env\u00edo. La franquicia se aplica a los env\u00edos a pa\u00edses no pertenecientes a la UE. Para un env\u00edo a Suiza, por ejemplo, este importe puede alcanzar los 100 \u20ac. Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n en \u00ab\u00bfCu\u00e1ndo se aplica un deducible?\u00bb en <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/alfaloc-fr\/documentos-de-envio\/\">Documentos de env\u00edo<\/a>.    <\/p>\n<p><strong>OFD \u2013<\/strong> \u00abOut For Delivery\u00bb, este es uno de los posibles estados de su env\u00edo cuando verifica el seguimiento. Significa que el env\u00edo de sus productos ya ha comenzado. Actualmente se est\u00e1 distribuyendo al destinatario.  <\/p>\n<p><strong>Peso real:<\/strong> peso de la mercanc\u00eda medido en una b\u00e1scula com\u00fan.<\/p>\n<p><strong>Peso volum\u00e9trico:<\/strong> el peso volum\u00e9trico es el equivalente en kilogramos al volumen de la carga, es decir, es el espacio que ocupa en comparaci\u00f3n con lo que pesa. Este peso se calcula a partir de las dimensiones de la mercanc\u00eda, para conocer el espacio que ocupa. A veces, las mercanc\u00edas son ligeras, pero ocupan mucho espacio en los veh\u00edculos.  <\/p>\n<p><strong>Peso imputable:<\/strong> el mayor peso del peso real y el peso volum\u00e9trico. Este peso sirve de base para calcular el importe a pagar por el servicio, que, a su vez, sirve de base para calcular el recargo por combustible. El peso imponible, a efectos del c\u00e1lculo del precio de transporte, es el mayor de los valores encontrados entre el peso volum\u00e9trico y el peso real de una carga.  <\/p>\n<p><strong>POD (Proof Of Delivery):<\/strong> documento firmado por la persona que recibi\u00f3 el env\u00edo en el destino, que demuestra que la mercanc\u00eda fue entregada. Este documento puede ser el albar\u00e1n de transporte. Es lo mismo que el comprobante de entrega.  <\/p>\n<p><strong>Portes pagados:<\/strong> costo de env\u00edo, cobrado antes de que se realice el env\u00edo, es decir, pago puntual en el momento en que se entrega la mercanc\u00eda para ser enviada. El env\u00edo pagado se aplica a particulares y\/o clientes sin cr\u00e9dito. <\/p>\n<p><strong>Env\u00edo pagadero en destino:<\/strong> costo del env\u00edo cobrado al destinatario, es decir, el remitente del env\u00edo solicita que el destinatario pague por el env\u00edo. Los gastos de env\u00edo se pagan en el momento de la entrega de la mercanc\u00eda al destinatario. El env\u00edo a pagar en destino se considera un servicio extra y tiene un coste adicional. Si desea solicitar este servicio, seleccione \u00abPortes a pagar en destino\u00bb en \u00abServicios opcionales\u00bb cuando realice su albar\u00e1n en <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/dashboard\">myalfaloc<\/a>, en \u00ab<a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/alfaloc-fr\/o-meu-primeiro-envio\/\">Nuevo albar\u00e1n<\/a>\u00ab. Puedes ver otros servicios opcionales en <a href=\"https:\/\/www.alfaloc.pt\/fazer-envio\/servicos-complementares\">Servicios Complementarios<\/a>, algunos de los cuales son gratuitos.    <\/p>\n<p><strong>Reembolso:<\/strong> cuando el destinatario tiene que pagar el importe solicitado por el remitente (persona que env\u00eda) en el momento de la entrega. Este servicio se solicita antes del inicio del env\u00edo y el Remitente declara el importe que quiere solicitar. Este servicio est\u00e1 disponible para varios pa\u00edses. Tambi\u00e9n se denomina \u00abEntrega contra reembolso\u00bb, \u00abPago contra reembolso\u00bb y \u00abPago contra reembolso\u00bb. M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/alfaloc-fr\/es\/servicios-complementarios\/\">Servicios Complementarios<\/a>.    <\/p>\n<p><strong>Valor declarado de las mercanc\u00edas:<\/strong> valor de las mercanc\u00edas declaradas por el remitente en la carta de porte, consignaci\u00f3n, factura comercial, factura proforma u otro documento que acompa\u00f1e a las mercanc\u00edas. Este valor lo establece la persona que vende los bienes. Dependiendo del valor declarado, puede haber diferencias en los procedimientos para realizar el env\u00edo. Ejemplo: en el caso de un env\u00edo fuera de la UE, si la mercanc\u00eda tiene un valor inferior a 70 \u20ac o 100 $, es necesario crear una factura proforma -que se puede hacer f\u00e1cilmente en myalfaloc- pero si la mercanc\u00eda tiene un valor superior a 70 \u20ac o 100 $, se requiere una factura comercial, que debe ser emitida por el remitente.   <\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1399\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"10\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1399\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 13. Queja: \u00bfc\u00f3mo puedo presentar una queja en l\u00ednea? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1399\" class=\"elementor-element elementor-element-f853cbc e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"f853cbc\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e44384a elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e44384a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Alfaloc<\/strong> cuenta con un equipo especializado en la resoluci\u00f3n de incidencias, a disposici\u00f3n de todos los clientes, independientemente del valor del env\u00edo.<\/p>\n<p>Para ponerte en contacto, llama al 917 777 100 o env\u00eda un correo electr\u00f3nico a reclamacoes@alfaloc.pt.<\/p>\n<p>Puede comprobar el estado de la incidencia\/reclamaci\u00f3n en cualquier momento en su <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/dashboard\">myalfaloc<\/a> en <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/occurrence\">Incidentes<\/a>.<\/p>\n<p>Si lo prefieres, puedes tramitar la reclamaci\u00f3n de otra forma: el Libro de Reclamaciones oficial.<\/p>\n<ul>\n<li>El Libro de Reclamaciones en formato f\u00edsico est\u00e1 disponible en todas las oficinas de Alfaloc.<\/li>\n<li>El Libro de Reclamaciones en formato telem\u00e1tico est\u00e1 disponible desde el 1 de julio de 2017 en <a href=\"https:\/\/www.livroreclamacoes.pt\/inicio\">el Libro de Reclamaciones en l\u00ednea<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-13910\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"11\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-13910\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 14. Falla de la computadora: \u00bfc\u00f3mo hacerlo? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-13910\" class=\"elementor-element elementor-element-ed0c76f e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"ed0c76f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8077750 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8077750\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00bfTiene un problema con el ordenador y no puede completar una orden de env\u00edo o imprimir una carta de porte? \u00bfUna situaci\u00f3n diferente, pero relacionada con <strong>el alfaloc<\/strong>? <\/p>\n<p>Llama al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente (917 777 100) para que te ayuden.<\/p>\n<p>Si el equipo de Atenci\u00f3n al Cliente no puede resolver el problema, la llamada se desviar\u00e1 al equipo de TI <strong>de alfaloc<\/strong>.<\/p>\n<p>Este equipo pone a su disposici\u00f3n una herramienta de soporte remoto para facilitar la correcci\u00f3n, o aclaraci\u00f3n, de cualquier duda relacionada \u00fanica y exclusivamente con las aplicaciones bajo la responsabilidad de <strong>alfaloc<\/strong>.<\/p>\n<p>El programa de soporte remoto utilizado es completamente gratuito y f\u00e1cil de instalar. <a title=\"Descargar Team Viewer\" href=\"https:\/\/www.alfaloc.pt\/suporte\/Suporte.zip\">Haga clic aqu\u00ed para iniciar la descarga y elija \u00abEjecutar\u00bb.<\/a><br \/>Cualquier problema en su ordenador que no est\u00e9 directamente relacionado con nuestras aplicaciones no puede ser solucionado por <strong>alfaloc<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-13911\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"12\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-13911\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 15. Inicio de sesi\u00f3n no v\u00e1lido: \u00bfpor qu\u00e9 sucede y c\u00f3mo resolverlo? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-13911\" class=\"elementor-element elementor-element-2d76f32 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"2d76f32\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dae84bc elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dae84bc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div>\n<p>\u00bfTienes un mensaje de inicio de sesi\u00f3n no v\u00e1lido?<br \/>Este problema puede ocurrir debido a 2 situaciones:<\/p>\n<p>a) Su cuenta a\u00fan no ha sido activada<\/p>\n<ul>\n<li>Debe revisar su bandeja de entrada de correo electr\u00f3nico para ver si ha recibido el correo electr\u00f3nico de activaci\u00f3n de MYALFALOC &lt;<a href=\"mailto:no-reply@alfaloc.pt\">no-reply@alfaloc.pt<\/a>&gt;.<\/li>\n<li>Abra el correo electr\u00f3nico y haga clic en el enlace en el cuerpo del mensaje para establecer su contrase\u00f1a.<\/li>\n<li>Una vez establecida la contrase\u00f1a, su cuenta se activa y accede inmediatamente a <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/dashboard\">myalfaloc<\/a>.<\/li>\n<li>Si a\u00fan no has recibido el correo electr\u00f3nico de activaci\u00f3n, ponte en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente (917 777 100 o <span class=\"chat_urgent\">aqu\u00ed en el chat<\/span>).<\/li>\n<\/ul>\n<p>b) Su contrase\u00f1a fue ingresada incorrectamente<\/p>\n<ul>\n<li>Intente volver a ingresar la contrase\u00f1a, teniendo en cuenta si tiene activado o desactivado el bot\u00f3n de bloqueo de may\u00fasculas.<\/li>\n<li>Si su contrase\u00f1a tiene s\u00edmbolos, aseg\u00farese de presionar la tecla May\u00fas cuando haga clic en el s\u00edmbolo respectivo.<\/li>\n<li>Si no recuerdas tu contrase\u00f1a, elige <a href=\"https:\/\/my.alfaloc.pt\/password\/email\">Recuperar contrase\u00f1a<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"space-20\"> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-13912\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"13\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-13912\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> 16. VMV - \u00bfQu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><path d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"31\" height=\"31\" viewBox=\"0 0 31 31\" fill=\"none\"><g id=\"ei:plus\"><path id=\"Vector\" d=\"M15.5009 26.04C9.67294 26.04 4.96094 21.328 4.96094 15.5C4.96094 9.67196 9.67294 4.95996 15.5009 4.95996C21.3289 4.95996 26.0409 9.67196 26.0409 15.5C26.0409 21.328 21.3289 26.04 15.5009 26.04ZM15.5009 6.19996C10.3549 6.19996 6.20094 10.354 6.20094 15.5C6.20094 20.646 10.3549 24.8 15.5009 24.8C20.6469 24.8 24.8009 20.646 24.8009 15.5C24.8009 10.354 20.6469 6.19996 15.5009 6.19996Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_2\" d=\"M9.91992 14.88H21.0799V16.12H9.91992V14.88Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><path id=\"Vector_3\" d=\"M14.8809 9.92004H16.1209V21.08H14.8809V9.92004Z\" fill=\"#DD1A21\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-13912\" class=\"elementor-element elementor-element-9b9e4b2 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"9b9e4b2\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25aa7dc elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"25aa7dc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div>\n<p>Lo m\u00e1s probable es que hayas visto alguna referencia a VMV en las condiciones de servicio del Daily Truck.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 es VMV?<\/p>\n<p>Cantidad m\u00ednima por volumen. Es la cantidad m\u00ednima que se aplica por cada volumen enviado por el servicio <a href=\"https:\/\/alfaloc.pt\/alfaloc-fr\/es\/servico\/camion-diario\/\">Daily Truck<\/a>. <\/p>\n<p>\u00bfPara qu\u00e9 sirve?<\/p>\n<p>Las operaciones de los servicios de transporte terrestre son relativamente diferentes de las de los servicios a\u00e9reos. La naturaleza de la carga requiere una operaci\u00f3n m\u00e1s gruesa y menos automatizada, en lotes y, a menudo, en paletas. <\/p>\n<p>Las cajas peque\u00f1as, los paquetes sueltos, requieren un manejo extra, manual garantizado, lo que implica mayores riesgos de da\u00f1o o p\u00e9rdida.<\/p>\n<p>Exagerando, imaginemos una \u00abcaja\u00bb de un anillo, para ser transportada por este medio. Ciertamente, no es el servicio m\u00e1s adecuado. <\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo se aplica?<\/p>\n<p>Si env\u00eda solo un volumen y si el valor de ese volumen es menor que el VMV, se aplica el VMV en lugar del valor de la tabla.<\/p>\n<\/div>\n<p>Si su env\u00edo incluye 4 cajas, se promedia el valor de cada caja. Si este valor por cuadro es menor que el VMV, se aplica el VMV y se ajusta el valor total. <\/p>\n<p>VMV se aplica tanto a la exportaci\u00f3n como a la importaci\u00f3n.<\/p>\n<div> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e1b45b9 e-con-full elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile_extra elementor-hidden-mobile e-flex e-con e-child\" data-id=\"e1b45b9\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ&#8217;s Respuestas r\u00e1pidas a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10353,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11144","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Preguntas frecuentes - Alfaloc FR - Frecuentes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"FAQ&#039;s Respuestas r\u00e1pidas a las preguntas m\u00e1s frecuentes. 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